DUK (dažniausiai užduodami klausimai) — tai antras AI „mokymosi" šaltinis po verslo informacijos. Jei verslo aprašymas yra apie tai, kas jūs, tai DUK — apie konkrečius klausimus, į kuriuos klientai gauna atsakymą.
Tikslas: 15–30 DUK pradžioje
- Mažiau nei 10 — botas dažnai sakys „nežinau" ir nukreipinės į kontaktus.
- 15–30 — pakanka, kad būtų atsakyta į 80% rutininių klausimų.
- 30+ — geriausia patirtis, ypač jei verslas turi daug paslaugų ar produktų.
DUK galite pridėti per DUK puslapį valdymo pulte. Galima redaguoti, ištrinti ir importuoti CSV (Lyderis plane).
Iš kur paimti idėjas?
- El. paštas — peržiūrėkite paskutinius 50 klientų laiškų. Klausimus, kurie kartojasi, pridėkite kaip DUK.
- Telefono skambučiai — savaitę pasižymėkite, ko klausia. Pirmų 10 klausimų užteks.
- Socialiniai tinklai — žinutės Facebook, Instagram, Messenger.
- Pardavėjų / personalo pastebėjimai — ką dažniausiai klausia atvykę klientai parduotuvėje, salone ar restorane.
- Konkurentų svetainės — pasižiūrėkite jų DUK skiltis.
Geras klausimas
Klausimas turi būti toks, kaip jį užduotų klientas, ne formalia kalba.
| ✅ Gerai | ❌ Blogai | |---|---| | „Kiek kainuoja moteriškas kirpimas?" | „Kainos" | | „Ar dirbate sekmadieniais?" | „Darbo laikas" | | „Ar galima atsiskaityti kortele?" | „Mokėjimo būdai" | | „Ar turite VIP kambarį?" | „Patalpos" |
Trumpas, vienos temos klausimas — geriausia.
Geras atsakymas
Atsakymas turi turėti visą reikiamą informaciją vienoje vietoje, su konkrečiais skaičiais.
| ✅ Gerai | ❌ Blogai | |---|---| | „Moteriškas kirpimas — 25–35 €. Kaina priklauso nuo plaukų ilgio. Plovimas įskaičiuotas. Trukmė — apie 45 min." | „25 €" | | „Dirbame Pr–Pn 9–18, Št 10–15, Sk nedirbame." | „Žr. darbo laiką" | | „Taip, priimame Visa, Mastercard, Apple Pay ir grynais." | „Visi mokėjimo būdai priimami" |
Patarimai geriems atsakymams
- Konkretūs skaičiai — kainos, valandos, kiekiai, trukmė.
- Visa informacija viename atsakyme — AI vėliau prijungs prie kito klausimo.
- Įtraukite kontekstą — „kainuoja X €, trunka Y min, įskaičiuota Z".
- Venkite „kreipkitės" — botas pats nukreips į kontaktus, kai tikrai nežinos atsakymo. Tarp DUK to nereikia.
Kategorijos pasiūlymas
Kad viskas neatrodytų chaotiškai, struktūruokite DUK pagal temas:
- Kainos ir paslaugos
- Darbo laikas ir užimtumas
- Mokėjimai ir sąskaitos
- Rezervacija, vizitai, pristatymas
- Praktiniai klausimai (parking, prieinamumas, gyvūnai)
- Specialūs atvejai (vaikai, šventės, akcijos)
CSV importas (Lyderis planas)
Jei turite paruoštus DUK Excel'yje:
- Atsisiųskite šabloną iš DUK → Importuoti mygtuko.
- Užpildykite stulpelius
klausimas,atsakymas. - Įkelkite atgal — visi įrašai pridedami iškart.